Ifølge Finanstilsynets bekendtgørelse nr. 1264 af 8. december 2006, skal finansielle virksomheder, herunder forsikringsselskaber, udpege en klageansvarlig. Såfremt du ikke har kunnet opnå enighed med den afdeling i selskabet, som har behandlet din sag, bedes du indsende klagen til selskabets kontor pr. brev, fax eller e-mail. Klagen skal indeholde en kort beskrivelse af hvori uenigheden består, et referencenummer (policenummer eller skadenummer) og attesteres til ”Klageansvarlig Poul Friis Hansen”.